家用電子電器類一直都是位居投訴商品的首位，全年投訴量達到4000＋件。有不少消費者都反映“黑維修點”冒充品牌售后，導致服務質量得不到保證、價格虛高。

據最新數據統計，2020年家電服務業收入將超萬億元，在產業鏈分享巨大蛋糕的同時，如何讓家電售后服務規范化、專業化，也成為日后關注的焦點。

很多消費者都遇到過這樣的問題，家里的電器壞了之后，自己拿到維修點或者電話聯系維修人員上門進行維修，維修人員會告訴你哪里的零件損壞，需要更換，但是更換的零件不一定能夠完美匹配產品，使用起來會有哪些方面的問題，最后不管是因為零件質量或者是高昂的維修費問題，很多人都選擇直接重新購買，雖然消費者很惱火，但是卻無可奈何。

對這種屢見不鮮的維修情況，很多消費者都表示不滿。隨著家電更新換代，內部結構模塊化，傳統的老式電器維修店很難滿足維修要求，家電“修不如換”的趨勢越來越明顯。

上面也提到了，維修費用過高、維修質量難以得到保障，是目前家電維修的主要問題。其中，售價在幾十甚至數百的小家電表現最為明顯，“修不如換”的觀念甚至開始被消費者慢慢接受，一些“三無產品”更是幾乎成了一次性用品。

而且由于零潤太小，維修師傅也不愿意維修小家電，目前到店維修的小型家電以燃氣灶、電飯煲、電磁爐等價格在四五百元左右的“大件”為主，它們的平均維修價格在50-100元之間，低于這個價格的，維修師傅一般都會勸消費者直接重買一個比較合適。

尚賣輕修，是當前家電行業的一個普遍現象。有關專家表示，家電行業的售后服務是直接關系到廣大消費者的切身利益的，售后服務的專業化要包括檢修的及時、態度的好壞、收費的合理已經維修的質量等，每一個步驟都體現出一個合格的家電企業對社會的責任感程度問題，這也是一個正規的家電企業應有的職業操守和社會擔當，是見證一個品牌魅力和實力的最直接體現。

而如今，家電的售后服務現狀卻不盡如人意。人們對家電售后服務不作為的抱怨，集中反映出了家電生產企業在維修流域的短板和軟肋。

目前的家電維修成為獨立產業的趨勢也已日益凸顯。如何去解決售后維修的問題也成了每一個正規家電品牌企業不得不面對的重要問題，家電大賣場連鎖經營已占據家電流通主渠道地位，其售后維修服務也朝著專業化、產業化的方向發展，一個企業的良性發展必須要建立循環式的售前售后關系鏈，解決消費者的后顧之憂，相關企業也意識到維修重要性并開始頻繁布局，同樣需要重視售后問題，真正做到像產品服務型方向轉變。

提醒除了業內需要規范，對于消費者而言，也切記不要貪圖小便宜，買家電還是要買像要選擇有知名度品牌，大品牌當然更有保障！