近日，廚電行業資訊在中國質量新聞網發現：中消協發布的《部分商品線上線下質量、價格調查報告》顯示，線上線下價格差越大，線上樣本出現質量問題的風險越大。價格差在30%以上，出現質量問題的比率為19%。

如今，網絡購物已成為我們生活中必不可少的一部分，小到日用百貨大到家電家具，消費者都可以足不出戶購買到所需商品，然而相對實體店較低的售價，網購產品的質量能否得到保障一直是消費者心中的顧慮，尤其是一些家用電器等大件商品更是讓人難以抉擇。

圖：不同價格差出現質量問題比率圖

本次調查樣本均來源于大中型商場和知名電商平臺，都是消費者日常生活中較為熟悉的品牌，而絕大多數網購樣本產品宣稱與實體商場同款。本次調查所有樣本均進行實驗室檢測，分別委托中國檢科院綜合檢測中心、京檢頤和北京產品質量監督檢驗檢測中心進行。兩家測試機構都是中國合格評定國家認可委員會CNAS認可，并具備中國計量認證CMA資質的第三方檢測機構。

從中消協這份報告不難看出，商品價格對于質量有著直接的影響，線上線下價格相差越大，產品質量風險就越大。

據相關數據顯示，家電廚電產品線上的銷售低端機（3000元以下）占比達到80%，平均客單價為2383元；而線下賣場高端機（3000元以上）占比達到70%，客單價為3025元，銷售價格與制造成本的降低必然會影響到質量的穩定性。

近些年為了迎合網購低價的消費需求，不少企業就對產品原有功能進行閹割，部分原材料也進行替換，這種“網絡專供”的低配產品對比線下價格自然極具優勢，但與此同時產品質量也已大打折扣。

從價格相差不超10%的合格率為100%可以看出，實體店在質量方面更有保障，而真正的同款同質產品線上線下價格幾乎相差無幾。

很多消費者認為，線上銷售減少了門店、人工等費用，價格不是應該便宜很多嗎？其實事實并非如此。

雖然線上沒有房租等大額費用支出，但為避免運輸破損，一款家電產品的包裝、物流、服務等成本要遠高出線下20-30%，尤其是縣鎮等偏遠區域，再加上近些年線上競爭日益激烈，品牌的營銷費用大幅度增加，而這些成本最終都要消費者去買單，導致售價與線下幾乎相差無幾。

不僅是價格優勢的喪失，網購家電的售后及質量問題也從未根除。據中消協發布2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，網購售后服務問題占總投訴量的33.2%，質量問題占25.9%，合同問題占18.3%，虛假宣傳問題占7.0%，相對比下，實體店的質量與服務對于消費者來說更有保障。

溫馨提醒

中消協建議???：

經營者要視產品質量為生命，為消費者嚴格把好產品質量關口；

電商平臺要更加重視商品信息審查，更加尊重消費者評價，努力打造網絡誠信消費環境；

政府有關部門要強化質量監管，著力培育安全無憂消費環境；

消費者要多關注商品質量信息，努力做到科學理性消費、依法主動維權。

中消協提醒???：

消費者選擇購買商品時，除了查看經營者提供的商品信息外，要特別關注政府有關部門以及消協組織發布的商品抽檢、比較試驗、調查體驗等信息，留意其他消費者對商品的使用評價，對于線上線下價格差異較大的商品要理性分析，不要沖動消費；

同時，不要參與網絡炒信、刷單等違背誠實信用原則的活動，對所消費商品進行負責任的評價，發現商品存在質量問題或其他合法權益受到損害的，要及時主動依法維權。

圖文來源：網絡，廚電行業資訊整理發布，轉載請注明出處。

責任編輯：一非