AWE2019正在進(jìn)行當(dāng)中，然而，315晚會(huì)上的一個(gè)曝光卻將家電行業(yè)另一個(gè)陰暗面——售后維修。315晚會(huì)上，主持人高博首先公布了我國(guó)家電行業(yè)輝煌的一面。作為在中國(guó)改革開(kāi)放中成長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，短短四十年間，總產(chǎn)值增長(zhǎng)了3500多倍。毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)已經(jīng)成為了一個(gè)全球家電生產(chǎn)、消費(fèi)的第一大國(guó)。
但是，凡事有光明的一面，就有黑暗的一面。一面是家電行業(yè)迎來(lái)的盛世繁華，另一面卻是被315晚會(huì)曝光的售后維修亂象。
據(jù)央視記者深入暗訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)知名家電廠(chǎng)商的特約售后服務(wù)公司都存在有在免費(fèi)安裝新家電過(guò)程中利用各種手段高價(jià)推銷(xiāo)配件輔材，繼而從中賺取高額提成的情況出現(xiàn)。
被暗訪(fǎng)的維美家電維修服務(wù)公司的業(yè)務(wù)主管表示，“如果裝一個(gè)805（旋轉(zhuǎn)掛架），你可以提現(xiàn)金200元，我們一個(gè)月差不多要安裝一兩百個(gè)。”這背后是何等的暴利。另外，從暗訪(fǎng)短片中我們也可以看到，很多維修人員對(duì)于這些行為表現(xiàn)得“理直氣壯”、“理所當(dāng)然”。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司的業(yè)務(wù)主管告訴記者，“那就得靠去撇（騙），靠跟用戶(hù)去吹，至于你怎么去操作，只要原則上用戶(hù)不挑，用戶(hù)不鬧，都沒(méi)關(guān)系的。”
在免費(fèi)安裝新家電時(shí)，利用各種手段，高價(jià)推銷(xiāo)配件輔材，賺取高額提成，已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。
承錦西商貿(mào)有限公司（美的家電特約售后服務(wù)商）維修人員表示，“一套煙機(jī)灶具，用三米氣管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的時(shí)候收了2000多塊錢(qián)。”，同樣該維修人員還理所當(dāng)然的表示，“出來(lái)，首要的目的就是收錢(qián)。沒(méi)有別的事，就是收錢(qián)。”
套路二：小問(wèn)題大修
暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)漏水問(wèn)題，維修訂單上注明更換滾筒，但工人暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢(qián)，收費(fèi)卻高達(dá)400多。這樣操作，工人提成可以拿到200多元。
套路三：修與不修全靠運(yùn)氣
同樣是洗衣機(jī)漏水，維修人員檢修聲稱(chēng)排水電機(jī)壞了需要更換，實(shí)則只是將原有電機(jī)拆下來(lái)并重新安回去，真實(shí)原因僅僅是一根鐵絲卡住了排水閥門(mén)。卻收取了280元維修費(fèi)。
“不是基本的問(wèn)題，就是沒(méi)問(wèn)題。”很多時(shí)候，只要消費(fèi)者多加留意或耐心排查，就可以避免。
套路四：見(jiàn)人下菜碟
家電售后維修人員稱(chēng)，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的就是為了多賺錢(qián)，而不引起客戶(hù)向生產(chǎn)廠(chǎng)家投訴。
套路五：返廠(chǎng)維修不返廠(chǎng)
號(hào)稱(chēng)返廠(chǎng)維修的電器大多有重大問(wèn)題，央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)返廠(chǎng)維修實(shí)際就是在維修點(diǎn)完成的，目的就是為了多賺錢(qián)。戲要做全套，甚至還在根本沒(méi)有維修過(guò)的機(jī)器上，偽造維修痕跡。
面對(duì)家電售后維修一個(gè)又一個(gè)套路
你中招了幾個(gè)？
為避免消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)維修家電時(shí)踩到“禁區(qū)”，不經(jīng)意間落入不法商家的“陷阱”。小編教你如何避免家電選購(gòu)維修陷阱！
一、購(gòu)買(mǎi)大品牌的家電產(chǎn)品
盡管對(duì)于家電，大多數(shù)人都能脫口而出一些品牌，這些品牌也經(jīng)歷了多年研發(fā)進(jìn)步，并最終獲得了強(qiáng)大的用戶(hù)口碑。這些大品牌的家電做工較為值得信賴(lài)，即使出現(xiàn)問(wèn)題，通常也有完備的售后服務(wù)來(lái)解決一系列意外。
二、購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)檢查避免發(fā)生損壞
不少消費(fèi)者如今都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)大件商品，尤其是電冰箱、洗衣機(jī)、吸油煙機(jī)等這樣的家電。即使在線(xiàn)下門(mén)店選后，大家也喜歡使用快遞直接送到家中。但千萬(wàn)不要在收到后就直接確認(rèn)收貨，而是應(yīng)該保留好隨機(jī)附贈(zèng)的所有發(fā)票和相關(guān)票據(jù)。隨后對(duì)選購(gòu)的家電產(chǎn)品來(lái)一次全身“大檢查”。
三、注意性能虛標(biāo)
實(shí)際上性能虛標(biāo)已經(jīng)是個(gè)老生常談的問(wèn)題了，虛標(biāo)性能的產(chǎn)品，在同類(lèi)產(chǎn)品中會(huì)顯得價(jià)格非常有競(jìng)爭(zhēng)力，但是否與真實(shí)性能不符，消費(fèi)者往往看到、體驗(yàn)過(guò)后，才能了解到其性能如何。這就需要大家在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)有一雙“火眼金睛”。
四、仔細(xì)查看相關(guān)售后服務(wù)
不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品前，會(huì)擔(dān)心機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，因此對(duì)于一些售后服務(wù)政策都比較在意。不同的平臺(tái)，對(duì)于家電產(chǎn)品的售后政策也有著不同要求。而自營(yíng)與否，也會(huì)影響到家電產(chǎn)品的售后政策。
在購(gòu)買(mǎi)前，消費(fèi)者一定要把平臺(tái)的家電售后政策全部查看一遍，了解是否在購(gòu)買(mǎi)后一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生意外可以退換，避免出現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵卻無(wú)法退換的情況。
五、別輕信維修小廣告
不少消費(fèi)者遭遇過(guò)“山寨”家電維修的欺騙。對(duì)此，別輕信維修小廣告，查詢(xún)家電維修電話(huà)時(shí)，先要查看產(chǎn)品的保修卡。正規(guī)家電的售后服務(wù)中心的聯(lián)系電話(huà)、地址等信息都會(huì)印在保修卡或用戶(hù)手冊(cè)上。沒(méi)有保修卡或用戶(hù)手冊(cè)時(shí)，可登錄品牌企業(yè)正規(guī)官方網(wǎng)站查找全國(guó)各地售后服務(wù)中心和聯(lián)系方式，而山寨維修網(wǎng)站一般只有一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，不會(huì)出現(xiàn)維修點(diǎn)地址。
維修人員上門(mén)時(shí)，注意查看其是否統(tǒng)一著裝，規(guī)范操作。正規(guī)服務(wù)人員都是統(tǒng)一服裝上門(mén)服務(wù)的，并且每一項(xiàng)維修內(nèi)容明碼標(biāo)價(jià)；維修結(jié)束，應(yīng)要求提供正規(guī)維修發(fā)票，“山寨”維修點(diǎn)大多只能開(kāi)收據(jù)。
央視315曝光家電維修黑幕，就是告訴大家謹(jǐn)防忽悠。如何讓家電售后維修服務(wù)更加完善，還需要家電企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)等多方協(xié)力完成。
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