家住廣州市天河區(qū)的馬先生反映，5月26日下午，自己的家人在用一款網(wǎng)購(gòu)的燃?xì)庠铎覝珪r(shí)，突然聽到“砰”一聲，燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘灏l(fā)生爆裂，其中一個(gè)爐灶變形，玻璃碴子四濺。“我母親在看電視中途突然聽到‘砰’一聲響，進(jìn)廚房一看才發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘逭麄€(gè)呈蜘蛛網(wǎng)狀裂開，左邊一側(cè)的爐灶已經(jīng)徹底變形，有大塊的鋼化玻璃飛濺出來(lái)，玻璃碴子四濺，連煲湯的砂鍋也被震落到爐灶邊。太嚇人了，幸虧當(dāng)時(shí)無(wú)人在旁邊，不然后果不堪設(shè)想。”

馬先生自己網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的商家是“廣州櫻花電器實(shí)業(yè)有限公司”，在網(wǎng)上卻很難查詢到相關(guān)的辦公電話，不知道是不是三無(wú)產(chǎn)品。據(jù)了解，該燃?xì)庠钣煞繓|委托物業(yè)公司工作人員購(gòu)買，該工作人員稱燃?xì)庠钤诰W(wǎng)上購(gòu)買，沒(méi)有維保證書等。目前，馬先生現(xiàn)在已將爆裂的燃?xì)庠顏G棄，并購(gòu)買了新款燃?xì)庠睢V州市工商投訴熱線客服表示，相關(guān)職能部門會(huì)跟進(jìn)處理。

網(wǎng)購(gòu)“套路”事件三

網(wǎng)購(gòu)300元燃?xì)鉄崴髦赂改竼拭?/span>

南京市江寧區(qū)淳化街道土橋鎮(zhèn)的一戶居民家中發(fā)生一起慘劇，一對(duì)夫妻在自家衛(wèi)生間洗澡時(shí)不幸身亡。死者家屬認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)资且慌_(tái)掛在衛(wèi)生間內(nèi)的直排式燃?xì)鉄崴鳌Ｓ浾吡私獾剑庥霾恍业倪@對(duì)夫妻均來(lái)自淮安，丈夫蔣先生今年45歲，妻子郭女士今年43歲。

死者兒媳表示，罪魁禍?zhǔn)拙褪沁@臺(tái)熱水器，這臺(tái)燃?xì)鉄崴魇抢瞎ㄟ^(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式買的，剛買半個(gè)月，其間也就用過(guò)兩三次，也不知道是什么牌子。“當(dāng)時(shí)家里熱水器壞了。”死者兒媳表示，老公就尋思著買一臺(tái)熱水器，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格好像是300多元。死者兒媳稱，她一直覺(jué)得用熱水器洗澡的時(shí)候呼吸不順暢，所以后來(lái)就提醒家里人洗澡的時(shí)候門要留縫，方便通風(fēng)，誰(shuí)能想到公公婆婆用的時(shí)候會(huì)出事。

現(xiàn)場(chǎng)的熱水器的右側(cè)有一個(gè)端口變黑，這里剛好是點(diǎn)火的位置熱水器是有標(biāo)示的，類似于一朵花，下方還有“YINGSHANSHU”幾個(gè)字母。有鄰居稱，現(xiàn)在常用的熱水器就是那幾個(gè)牌子，這個(gè)牌子從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)。而且，正規(guī)的大廠家早就不生產(chǎn)直排式熱水器了，這個(gè)牌子很有可能是假冒偽劣產(chǎn)品。

網(wǎng)購(gòu)“套路”事件四

網(wǎng)購(gòu)大牌煙機(jī)竟是假冒偽劣維權(quán)難

市民楊某說(shuō)，他平時(shí)與妻子喜歡網(wǎng)購(gòu)，妻子就在淘寶網(wǎng)上選擇了一家名為“方太電器體驗(yàn)館”的店鋪，花兩千多元購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為JQO1的抽油煙機(jī)。“今年4月，我家裝修新房，網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)‘方太’牌抽油煙機(jī)。”

抽油煙機(jī)回來(lái)后，楊某夫妻便讓做櫥柜的工人幫其安裝，此后正常使用了半年。直到11月25日，抽油煙機(jī)突然風(fēng)力很小，抽煙無(wú)力。因抽油煙機(jī)仍在1年保修期內(nèi)，楊某便聯(lián)系方太電器售后，要求維修。不料，等售后人員上門檢查后，卻發(fā)現(xiàn)這臺(tái)這臺(tái)電器與方太同型號(hào)產(chǎn)品的電源設(shè)置不同，也沒(méi)有條形碼，屬于假冒商品。售后人員將原因講明后，不予維修。

隨后，楊某趕緊上網(wǎng)試圖聯(lián)系賣家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這家名為“方太電器體驗(yàn)館”的所有商品已經(jīng)下架。打開網(wǎng)店鏈接，其所有商品皆顯示為“0”。在其“微淘廣播”里面，還有8條消費(fèi)者的留言，皆稱被騙。有人說(shuō)：“他們是騙子，現(xiàn)在已聯(lián)系不到賣家。”也有消費(fèi)者十分氣憤：“我要報(bào)警。”

“這次真是個(gè)教訓(xùn)，貴重物品以后不能再網(wǎng)購(gòu)了。”楊某說(shuō)，現(xiàn)在自己也不知道該如何維權(quán)，只希望其他消費(fèi)者能吸取他的教訓(xùn)，網(wǎng)上購(gòu)物一定要慎重。

一、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)購(gòu)假貨的經(jīng)歷

40.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶在買到假貨后，選擇“忍了”，沒(méi)有進(jìn)行投訴。這一行為在所有買到假貨后的處理方式中排名第一位。對(duì)假貨進(jìn)行投訴且成功獲得退款的情況排名第二，占比約32.2%。而同樣進(jìn)行了投訴卻沒(méi)有成功獲得補(bǔ)償?shù)挠脩簦急?6%。

要弄清中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的整體態(tài)度，一個(gè)重要的任務(wù)是要厘清“網(wǎng)購(gòu)不滿意”的具體根源。企鵝智酷調(diào)查顯示，近半數(shù)（49.3%）網(wǎng)購(gòu)用戶將“商品質(zhì)量差，為仿制品”作為網(wǎng)購(gòu)不滿意現(xiàn)象的首選。

對(duì)于之前網(wǎng)上頗具爭(zhēng)議的觀點(diǎn)“用戶網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)是因?yàn)橹儋I假，為了虛榮和省錢故意買假貨”，我們也將其列入到調(diào)查選項(xiàng)之中。但結(jié)果顯示，僅有4.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶存在知假買假的情況，占比極低，并非網(wǎng)購(gòu)假貨的主因。

另一項(xiàng)調(diào)查也進(jìn)一步驗(yàn)證了這一現(xiàn)象。在回答“哪些情況導(dǎo)致你買到假貨”時(shí)，58.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為“店鋪刷信譽(yù)、評(píng)論是假的”是導(dǎo)致自己上當(dāng)?shù)闹饕蛩亍?1.9%的用戶認(rèn)為自己貪便宜導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)，排名第二位——但占比不到第一名的一半。

二、一段實(shí)體店與網(wǎng)店的對(duì)話

重要提醒：

網(wǎng)購(gòu)走進(jìn)了我們的生活，提供給我們便利的同時(shí)，也給我們的生活造成不少傷害。如果說(shuō)網(wǎng)購(gòu)牛仔褲箱包衣帽假貨壞了扔掉也就算了，但網(wǎng)購(gòu)山寨燃?xì)庠钪卸玖苏嗽趺崔k，網(wǎng)購(gòu)山寨電熱水器電死人爆炸怎么辦，網(wǎng)購(gòu)山寨油煙機(jī)漏電怎么辦，就像那個(gè)揪心的例子“兒子網(wǎng)購(gòu)300元非法直排熱水器父母雙亡”到時(shí)候怎么辦，如果你也被網(wǎng)購(gòu)坑過(guò)，請(qǐng)您站在家人的角度對(duì)網(wǎng)購(gòu)廉價(jià)深思。

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