騰訊家居在文章中報(bào)道：剛剛結(jié)束的“雙十一”購物節(jié)，讓不少裝修一族低價(jià)購買得酣暢淋漓。但從這周開始，陸續(xù)有讀者向山西晚報(bào)記者反映：網(wǎng)購回來的好多東西，外觀看著差不多但質(zhì)量和正品有差別，價(jià)格降了品質(zhì)也降了。家居產(chǎn)品都是大型或者笨重的貨物，退貨成本太高，不退只能默默吃癟，進(jìn)退兩難.....
同樣是網(wǎng)購，雖然大部分商品都有七天無理由退換服務(wù)，但部分家居產(chǎn)品退貨有附加條件。記者了解到，各大電商平臺(tái)和商家的家居/家電商品退換貨都有“條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售；顧客承受相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用；定制家具不可退貨。
當(dāng)然，我們也不能否認(rèn)：對(duì)于快遞與店家來說，退貨給快遞業(yè)增加了壓力，也給商家造成了一定的損失。一位網(wǎng)店店主表示，退貨給商家售后帶來不小的麻煩，不僅增加了人力物力成本，還需要支付退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的損失。
某快遞公司負(fù)責(zé)人表示，“雙十一”出現(xiàn)退貨潮其實(shí)是正常現(xiàn)象，因?yàn)樵趦?yōu)惠利好、時(shí)間緊張情況下，消費(fèi)者往往會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，買很多并不需要的物品。所以消費(fèi)高峰后，退貨也不在少數(shù)。他表示，“雙十一”當(dāng)天不能退貨，自14日起，店內(nèi)退貨件占到當(dāng)天貨量兩成。
從往年退貨情況來分析，造成“退貨潮”的原因有很多，首先雙十一的購物狂熱也會(huì)影響一部分消費(fèi)者的決策，一種是為了湊單滿減，獲得優(yōu)惠后將自己不需要商品退款，一種是沖動(dòng)型購物，恢復(fù)理智后就想退款了。其次質(zhì)量太差也是退貨的原因之一，且大都集中在服裝領(lǐng)域，某快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，據(jù)他們的不完全統(tǒng)計(jì)，“雙11”過后，公司的退貨業(yè)務(wù)上升了3%，主要是色差、碼號(hào)錯(cuò)誤、與圖片不符等原因。另一方面，今年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布，“網(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款的實(shí)施，為消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)提供了法律支撐，也給予了消費(fèi)者一個(gè)“后悔權(quán)”。
業(yè)內(nèi)人士分析，正常行業(yè)的退貨率在10%都是正常的，而在雙十一的時(shí)候退貨率能夠達(dá)到30%，特別是衣服鞋帽區(qū)是退貨的重災(zāi)區(qū)，大家電/廚電、家居、建材、護(hù)膚品、玩具相對(duì)就退貨率就比較低了，而退貨率到底是多少，只有電商平臺(tái)自己知道。
而“退貨潮”的出現(xiàn)也反映出電商銷售屢屢創(chuàng)造紀(jì)錄的背后，還有很多需要改進(jìn)和完善的地方。電商平臺(tái)追求銷售的數(shù)量同時(shí)質(zhì)量也要上去，而質(zhì)量指的不僅僅是商品本身的質(zhì)量，還有售后服務(wù)的質(zhì)量，還有電商平臺(tái)營銷規(guī)則的公平合理等等。另外消費(fèi)者也要保持理智，避免沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致后悔，在“剁手”之前還是要根據(jù)自己需求進(jìn)行選購，過高的退貨率，除了給物流造成了不小的壓力，也給商家?guī)チ诵抛u(yù)影響。
溫馨提
網(wǎng)購六大注意事項(xiàng)
第一要注意低價(jià)陷阱。很多所謂的廠家專供特供商品，實(shí)際上都是以偷工減料、減低品質(zhì)來縮減成本，維持所謂的低價(jià)。
第二是注意假貨陷阱，以次充好。這些網(wǎng)購平臺(tái)銷售的三無產(chǎn)品很多都是假貨水貨山寨機(jī)，甚至是返修機(jī)，也沒有3C等各種規(guī)范認(rèn)證。
第三是注意服務(wù)陷阱。很多電商因?yàn)闆]有自己的售后服務(wù)能力，只管賣完全不管售后，維修也不保養(yǎng)也不到位。
第四是注意及時(shí)檢查。價(jià)格較高且較大的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者一定要當(dāng)著快遞員或安裝師傅的面拆開包裝，仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商處理。
第五是注意運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最好不要省，也必須在購買時(shí)確認(rèn)是否送貨上門，是否提供安裝服務(wù)以及如何收費(fèi)等細(xì)節(jié)。
第六是注意留取證據(jù)。消費(fèi)者不要有‘自認(rèn)倒霉’的心理，而應(yīng)和商家、電商平臺(tái)投訴，留下證據(jù)，如不能滿意解決要及時(shí)起訴。
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