危機往往伴隨著轉(zhuǎn)機，今年上半年疫情的影響，讓2020年具備了不同的意義。對于萬和來說，2020年更像是一個充滿了經(jīng)驗值的Boss，讓萬和完成了由服務(wù)到產(chǎn)品的全方位升級，同時也讓萬和收獲了2020年的年終表彰。

12月22日，萬和在奧維云網(wǎng)2020年零售量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)里，榮膺“中國燃?xì)鉄崴髁闶跿OP1品牌”。在線下零售市場經(jīng)歷了長達(dá)半年的停擺之后，更加依賴線下渠道的燃熱行業(yè)，在將渠道向線上轉(zhuǎn)移的過程中荊棘重重，讓萬和零售TOP1的成績來之不易。而在此之前，萬和已經(jīng)連續(xù)十六年榮列市場綜合占有率第一。

萬和成功的背后，是一系列“升級”的進行，售后服務(wù)更加溫暖，在營銷上更加接地氣，在產(chǎn)品上更加注重創(chuàng)新、智能和人性化。而這一系列元素的疊加，都根植于萬和以用戶為立根之本的理念。

溫暖升級

今年陪伴日的主題是“有你陪伴，就是溫暖”，將目光聚焦在特殊時期發(fā)生的溫情時刻，號召用戶用陪伴書寫家國溫暖。除了發(fā)起號召之外，萬和更是親身實踐了“溫暖”的理念。

在今年，萬和可以說是將“陪伴日”延長了一整年，在服務(wù)上和產(chǎn)品上，都給予了用戶十足的陪伴。今年年初，在疫情的影響下，線下生產(chǎn)和服務(wù)幾乎停擺，但萬和的售后服務(wù)體系依然堅守崗位，適時發(fā)起“安全家”行動，推出“云義診”和“安心裝”服務(wù)，旨在疫情期間，為用戶解決家中廚衛(wèi)電器出現(xiàn)的各種問題和需求。

據(jù)了解，萬和動員了2000多位資深工程師組成“云義診”服務(wù)隊，通過多種方式，形成了1對1診斷，保證24小時實時接入服務(wù)，在必要的情況下，還會在嚴(yán)格的防護標(biāo)準(zhǔn)下，上門提供服務(wù)。在保證疫情得到嚴(yán)格的防控之下，萬和通過“安全家”為用戶解決居家生活的“燃眉之急”。

在營銷層面，除了品牌效益之外，萬和同樣關(guān)注營銷的社會效益。萬和今年在公益綜藝《忘不了餐廳2》中擔(dān)任溫暖陪伴官，攜手節(jié)目發(fā)起關(guān)注和守護銀發(fā)群體健康生活的號召，發(fā)起“老小孩守護計劃”，在阿爾茲海默癥日當(dāng)天上線公益紀(jì)錄片，再一次呼吁對銀發(fā)群體的關(guān)注。

據(jù)了解，作為萬和2020年的收官，1212陪伴日獲得了廣泛關(guān)注，微博話題達(dá)到了上億的閱讀，引發(fā)十多萬的深度討論，成為了2020年末超現(xiàn)象級營銷。

營銷升級

從自帶流量的《向往的生活》開始，萬和在綜藝上馬力全開，兼顧了節(jié)目流量和品質(zhì)。之后，又在大熱選秀姐姐《乘風(fēng)破浪的姐姐》亮相。雖然《浪姐》的熱度一開始無法預(yù)測，但在節(jié)目播出，形成口碑效應(yīng)之后，萬和及時跟進，抓住了流量機會，完成了一次熱度營銷。之后，萬和又延續(xù)“溫暖”風(fēng)格，在情懷綜N代《火星情報局》中擔(dān)任火星溫暖大使。

先后在多檔當(dāng)紅綜藝節(jié)目中亮相，進一步拉近了萬和與年輕消費者的距離。今年開始，萬和頻繁在各類節(jié)目中亮相，看似多點出擊，不夠聚焦，卻實際上常常帶來一擊致命的效果。每一檔節(jié)目中都包含了對某一類群體的關(guān)懷，讓溫暖直達(dá)內(nèi)心。

創(chuàng)新升級

2020年，萬和的創(chuàng)新體現(xiàn)在產(chǎn)品和營銷兩個方面。在線下市場停擺，渠道向線上轉(zhuǎn)移之后，依托互聯(lián)網(wǎng)的直播帶貨模式迎來了火爆，然而隨著監(jiān)管入場，越來越多的問題也隨之出現(xiàn)，流量造假、數(shù)據(jù)造假等問題也在沖擊這種模式。在廠家普遍利用紅人效應(yīng)帶貨時，萬和的直播帶貨模式，更加依靠自身。

據(jù)了解，萬和迅速組建了1000㎡的直播基地和天團主播團隊，在自建基地內(nèi)，實現(xiàn)了多場次、多平臺同步直播。與眾不同的是，萬和雖然也與羅永浩等網(wǎng)紅進行相關(guān)的合作，但直播間本身是屬于萬和自身的，這導(dǎo)致流量造假和數(shù)據(jù)造假的難度提升。

此外，萬和進行直播時，并非邀請單一類型的合作主播，除了羅永浩之外，萬和總裁、萬和電商平臺管理人員、一線員工客服等也輪番上場。此外，萬和還聯(lián)動政府、電商平臺等外部資源，攜手央視主持、帶貨主播，甚至是二次元虛擬偶像，在直播營銷上進行更多的嘗試。

值得注意的是，萬和并不僅僅將直播看作是帶貨促銷的方式，更是將其看作推新的模式。據(jù)了解萬和2020年新品開天系列對外發(fā)布，在推新的同時完成銷售。據(jù)了解，開天系列新品通過直播活動，實現(xiàn)了123.5萬元的銷售成績。

開天系列積攢下來的經(jīng)驗，讓萬和對線上直播的理解更深了一層，今年8月，在經(jīng)過周密的準(zhǔn)備后，萬和高端廚衛(wèi)系列BANF頒芙在看點直播、抖音直播、騰訊視頻三大平臺同步全球首秀，將高端產(chǎn)品進一步與線上渠道進行融合。

值得一提的是，作為萬和2020年發(fā)布的高端產(chǎn)品，BANF頒芙系列是技術(shù)跨界融合的凈熱二合一的創(chuàng)新產(chǎn)品，是萬和人從燃?xì)鉄崴鞯募夹g(shù)、硬件創(chuàng)新到燃?xì)鉄崴鲀?nèi)“水生態(tài)”的創(chuàng)新成果。

智能升級

2019年，萬和與中國電信、華為正式簽約合作，三方將打造“萬和·5G創(chuàng)新基地”，研究基于5G通訊技術(shù)的智能制造應(yīng)用，以及人工智能產(chǎn)品的硬件和軟件解決方案，打通了5G、AIoT兩大底層驅(qū)動技術(shù)。

一系列智能化新技術(shù)布局，反應(yīng)在消費端，讓萬和產(chǎn)品不止是“單獨”終端，而是從“離線”變成“實時在線”，從人機交互轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接“人-機-場景”的智能互聯(lián)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、服務(wù)、場景的無縫覆蓋與主動智能交互，萬和也由此從傳統(tǒng)的家電硬件企業(yè)向智能化整體解決方案與服務(wù)商升維轉(zhuǎn)型。

總結(jié)

作為連續(xù)16年燃熱市場綜合占有率第一的品牌，萬和進軍高端市場的技術(shù)實力毋庸置疑。但更難能可貴的是，將技術(shù)與消費者需求結(jié)合起來的理念。萬和始終堅持以“用戶需求至上”為基準(zhǔn)點，不斷根據(jù)市場需求變化，調(diào)整產(chǎn)品、營銷與服務(wù)，從而提高了以創(chuàng)新解決用戶“痛點”的能力。