“品字標(biāo)浙江制造”品牌C標(biāo)準(zhǔn)

2019年8月30日，浙江省市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布了DB33/T 2221-2019《“品字標(biāo)浙江制造”品牌服務(wù)評價要求》省級地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、省品牌建設(shè)聯(lián)合會共同起草制定，將于9月30日生效實施。

日前，“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)體系采用“A+B”模式，其中A標(biāo)準(zhǔn)為“好企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)，B標(biāo)準(zhǔn)為“好產(chǎn)品”標(biāo)準(zhǔn)。盡管目前的B標(biāo)準(zhǔn)中，雖然已在“質(zhì)量承諾”章節(jié)中提出了部分服務(wù)要求，但是內(nèi)容和要求與人民群眾的期盼以及省政府“放心消費行動”的要求相比還存在差距。

通過制定“好服務(wù)”C標(biāo)準(zhǔn)，可進一步細(xì)化、優(yōu)化“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾要求，使“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)體系由“好企業(yè)”、“好產(chǎn)品”向“好服務(wù)”邁進，實現(xiàn)“三好”并舉。標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定了“品字標(biāo)浙江制造”品牌服務(wù)的貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處要求。

其中，“貨真價實”要求企業(yè)誠信守法，加強價格自律，無欺詐等違法記錄；“質(zhì)量安全”要求企業(yè)做優(yōu)產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范上、下游管理，做好質(zhì)量承諾公開；“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”要求企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全、服務(wù)資源有保障、服務(wù)過程規(guī)范、顧客售后退貨無憂；“糾紛快處”要求企業(yè)建有便民高效的消費投訴處理機制，落實質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制，做到及時賠付。

標(biāo)準(zhǔn)適用于“品字標(biāo)浙江制造”品牌產(chǎn)品的服務(wù)評價，指導(dǎo)“浙江制造”團體標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量承諾”部分內(nèi)容的編制，企業(yè)開展自我評價、自我聲明及第三方評價。

標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布將為“品字標(biāo)浙江制造”領(lǐng)域開展服務(wù)評價提供標(biāo)準(zhǔn)指引的同時，可規(guī)范“浙江制造”團體標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量承諾”部分內(nèi)容的編制，并引領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域提質(zhì)增效，利于增加市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，提升消費者對“浙江制造”產(chǎn)品的信心，促進“放心消費”。

圖文來源：浙江省品牌建設(shè)聯(lián)合會官網(wǎng)、錢江晚報等，廚電行業(yè)資訊整理發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處。